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csi是什么：别和NPS混用

csi是什么？它不是一张普通满意度问卷，而是把多个体验维度加权后形成的顾客满意度指数。很多团队把 CSI、NPS、CES、复购率和投诉率混着用，最后每个数都看了，却没人知道该改哪里。