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csi对比：诊所复盘实录

csi对比不能停在概念层。一个三家门店的口腔诊所，NPS 看着不错，复诊率却下滑。我们用同一批客户同时看 CSI、NPS、CES 和投诉记录，才发现真正拖后腿的不是医生技术，而是候诊和价格解释。