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csi避坑：满意度别瞎算

csi避坑的关键，不是把问卷做漂亮，而是别把一堆主观打分误当经营真相。本文只讲 CSI 顾客满意度指数：题怎么设、权重怎么定、样本怎么收、分数怎么落到动作上，少踩四个最常见的坑。